Рекламации и Връщане на Продукти

Уважаеми клиенти на avto.spa,

Благодарим ви, че пазарувате от avto.spa! Ние се стремим да ви предоставим висококачествени продукти за грижа за автомобила и отлично обслужване. Въпреки това, ако по някаква причина не сте напълно удовлетворени от покупката си, ние сме тук, за да ви помогнем.

Настоящата страница описва процедурата за подаване на рекламации и връщане на продукти, закупени от avto.spa. Вашите права като потребител са защитени от Закона за защита на потребителите (ЗЗП).

Основания за Рекламация или Връщане

Вие имате право да рекламирате или върнете продукт, закупен от avto.spa, в следните случаи:

  • Дефект на продукта: Ако продуктът е дефектен, не функционира правилно или има фабричен недостатък.
  • Несъответствие с описанието: Ако продуктът не съответства на описанието, предоставено на сайта avto.spa, или направената поръчка.
  • Грешно доставен продукт: Ако сте получили продукт, който не сте поръчали.
  • Повреден продукт при доставка: Ако продуктът е бил повреден по време на транспортиране и сте установили повредата при получаване.

Важно! Моля, прегледайте внимателно продукта при получаване в присъствието на куриера, особено за видими външни повреди.

Срок за Рекламация и Връщане

  • Рекламация за дефект: Може да бъде подадена в рамките на гаранционния срок, ако такъв е предоставен за продукта, или в законовия срок съгласно ЗЗП.
  • Връщане при отказ от договор от разстояние: Имате право да се откажете от договора от разстояние в рамките на 14 дни от датата на получаване на продукта, без да посочвате причина, съгласно условията, описани в страницата ни „Право на отказ“. (Ако има такава страница на сайта, препоръчително е да се направи линк към нея тук).

Процедура за Подаване на Рекламация или Връщане

За да подадете рекламация или да върнете продукт, моля, следвайте тези стъпки:

1. Уведомете ни:

  • Свържете се с нас възможно най-скоро, но не по-късно от [Укажете разумен срок, напр. 7 дни] дни след установяване на проблема или в рамките на 14-дневния срок за отказ от договор от разстояние.
  • Можете да ни уведомите по един от следните начини:
    • Имейл: Изпратете имейл на [Вашият имейл за рекламации – напр. [беше премахнат имейл адрес]]
    • Телефон: Обадете ни се на телефон [Вашият телефон за връзка – напр. +359 ХХХ ХХХ ХХХ]
    • Форма за контакт: Попълнете формата за контакт, налична на сайта avto.spa в секция „Контакти“ или „Рекламации“. (Ако има такава форма, препоръчително е да се направи линк към нея тук).

2. Предоставете необходимата информация:

В уведомлението си, моля, посочете следната информация:

  • Номер на поръчка: Номерът на вашата поръчка, който може да намерите в имейла за потвърждение на поръчката или в потребителския си профил (ако имате такъв).
  • Описание на продукта: Име на продукта и каталожен номер (ако има такъв).
  • Дата на покупка: Датата, на която сте направили поръчката.
  • Дата на получаване: Датата, на която сте получили продукта.
  • Подробно описание на проблема: Опишете ясно и подробно проблема или причината за връщане. Ако е възможно, приложете снимки или видео, които показват дефекта или несъответствието.
  • Желано решение: Посочете какво желаете да се направи – ремонт, замяна с нов продукт, връщане на сумата или друго (ако е приложимо).

3. Изчакайте отговор от нас:

След получаване на вашето уведомление, ние ще се свържем с вас в рамките на 3 работни дни, за да потвърдим получаването на рекламацията/заявката за връщане и да ви информираме за следващите стъпки.

4. Обработка на рекламацията/връщането и възстановяване на суми:

  • След получаване на върнатия продукт (ако е необходимо) и след преглед и установяване на основателността на рекламацията/връщането, ние ще предприемем необходимите действия.
  • В случай на основателна рекламация, ще ви предложим ремонт, замяна или възстановяване на сумата, в зависимост от характера на проблема и наличността на продукта.
  • В случай на отказ от договор от разстояние, ще ви възстановим платената сума в рамките на 14 дни от датата на получаване на вашето уведомление за отказ.
  • Възстановяването на сумите обикновено се извършва по същия начин на плащане, който сте използвали при поръчката, освен ако не се договорите за друг начин.

Допълнителна Информация

  • За допълнителна информация относно правата ви като потребител, можете да се консултирате със Закона за защита на потребителите (ЗЗП).
  • Всички рекламации се разглеждат в съответствие с действащото законодателство на Република България.

Контакти за Рекламации:

Благодарим ви за доверието!

Екипът на avto.spa